これでいいのか!金融業界の顧客管理 : 利用者本位のサービス体制に立ち返れ
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これでいいのか!金融業界の顧客管理 : 利用者本位のサービス体制に立ち返れ
経営書院, 1993.3
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コレ デ イイノカ キンユウ ギョウカイ ノ コキャク カンリ : リヨウシャ ホンイ ノ サービス タイセイ ニ タチカエレ
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Description and Table of Contents
Description
危機管理の達人である著者が、利用者の立場から業界のまきおこす不祥事、トラブルの原因を突き止め、真のサービスのあり方を説く。
Table of Contents
- 第１章 顧客管理五つの弊害
- 第２章 金融業を蝕むゾンビズムについて
- 第３章 八方美人を決め込むな！
- 第４章 やっているふりをするな
- 第５章 応用動作ができぬ石頭
- 第６章 横にらみのリストラクチャリング
- 第７章 がんじがらめの人間管理
- 第８章 根幹を離れ、枝葉に走る
- 終章 ゾンビは死んでも直らない
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