顧客満足の実際

Author(s)

• 佐野, 良夫 サノ, ヨシオ

Bibliographic Information

顧客満足の実際

佐野良夫著

（日経文庫, 839 ; E15）

日本経済新聞社, 2001.8

2版

Other Title

CS(顧客満足)の実際

顧客満足の実際

Title Transcription

コカク マンゾク ノ ジッサイ

Note

初版の書名:CS(顧客満足)の実際 (日経文庫,740)

Description and Table of Contents

Description

ＣＳ調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。

Table of Contents

• １　ＣＳの意義
• ２　ＣＳの捉え方
• ３　ＣＳ向上への課題
• ４　ＣＳ調査
• ５　アクションプランニングの進め方
• ６　ＣＳとマーケティングミックス

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Details

• NCID: BA53115241
• ISBN:
  • 453210839X
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 208p
• Size: 18cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス
  • BSH : マーケッティング
• Parent Bibliography ID:
  • BN00165593