顧客満足の実際
著者
書誌事項
顧客満足の実際
(日経文庫, 839 ; E15)
日本経済新聞社, 2001.8
2版
- タイトル別名
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CS(顧客満足)の実際
顧客満足の実際
- タイトル読み
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コカク マンゾク ノ ジッサイ
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注記
初版の書名:CS(顧客満足)の実際 (日経文庫,740)
内容説明・目次
内容説明
CS調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。
目次
- 1 CSの意義
- 2 CSの捉え方
- 3 CS向上への課題
- 4 CS調査
- 5 アクションプランニングの進め方
- 6 CSとマーケティングミックス
「BOOKデータベース」 より