CRM実践顧客戦略
著者
書誌事項
CRM実践顧客戦略
ダイヤモンド社, 2001.10
- タイトル別名
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CRM at the speed of light : capturing and keeping customers in Internet real time
Customer relationship management
CRM : 実践顧客戦略
- タイトル読み
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CRM ジッセン コカク センリャク
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内容説明・目次
内容説明
インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればいいのか！ＣＲＭの必要性、導入手順や将来の技術、トレンドからＣＲＭ業界の代表的企業のプロフィールに至るまで網羅。
目次
- ＣＲＭとは実際何なのだろう？
- ｅＣＲＭとは何か？
- 販売管理ＶＳ ＣＲＭ
- セールスフォース・オートメーション：良い製品だけでは不十分
- マーケティング・オートメーションはオートマチックではない
- グローバルかつパーソナルに：パーソナライゼーションとＣＲＭ
- パートナー・リレーションシップ・マネージメント
- 虹色のＣＲＭ：伝統的なＣＲＭを超えて
- コールセンターは顧客対話センター
- 砂場の遊び仲間
- ＣＲＭに歩み寄るＥＲＰ
- なぜあなたの会社でＣＲＭが必要なのか
- あなたとあなたの会社にとって本当に価値のあるもの—ＣＲＭ／ｅＣＲＭサービス
- ＣＲＭ導入のいろは
- ホストがホット—アプリケーション・サービス・プロバイダーとＣＲＭ
- 未来の予測は困難ではない
「BOOKデータベース」 より