クレーム管理

著者

• 名古屋QS研究会 ナゴヤ QS ケンキュウカイ

書誌事項

クレーム管理

名古屋QS研究会編

（実践現場の管理と改善講座 / 名古屋QS研究会編, 6）

日本規格協会, 2001.6

改訂版

タイトル別名

異常・苦情管理

タイトル読み

クレーム カンリ

注記

『異常・苦情管理』 (1994年刊) の改訂版 -- 「まえがき」より

参考文献: p109

内容説明・目次

目次

• １　クレーム管理
• ２　異常管理
• ３　苦情管理
• ４　クレームに関する法規
• ５　損失コスト
• ６　ＩＳＯ９００１とクレーム管理

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BA54206193
• ISBN:
  • 454250297X
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 112p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC9 : 509.66
  • NDLC : DH371
• 件名:
  • NDLSH : 品質管理
  • NDLSH : 苦情処理
• 親書誌ID:
  • BN11247179