個客ロイヤルティ・マーケティング : 小売業のベストカスタマー育成戦略
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個客ロイヤルティ・マーケティング : 小売業のベストカスタマー育成戦略
ダイヤモンド社, 2001.11
- Other Title
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Loyalty marketing : second act
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コキャク ロイヤルティ マーケティング : コウリギョウ ノ ベスト カスタマー イクセイ センリャク
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Prefectural University of Hiroshima Library and Academic Information Center
673.7||W87120000765
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Description and Table of Contents
Description
ベストカスタマーを識別し、彼らにふさわしい魅力ある特典や価格を提供し、ロイヤルティを改善し、優良顧客数の拡大を目指すロイヤルティ・マーケティング。顧客情報の収集ツールとなるロイヤルティカードの利用率向上がその成否を握る。ドロシーレーン、テスコをはじめ世界各国の先進企業のデータ、豊富な事例を交え、カード利用率を高めるさまざまなロイヤルティ・プログラムを紹介し、小売業の今後発展すべき方向性を示す。
Table of Contents
- １ 進化するロイヤルティ・プログラム（二つの街の物語—先進企業に見るロイヤルティ・プログラム；顧客変動の実態をつかめ；顧客の購買行動をどう測定するか）
- ２ さまざまなロイヤルティ・プログラム（ポイント・プログラムの持つパワー；顧客情報帝国テスコの戦略；ロイヤルティカードの使用率を高めるニ階層価格プログラム；ビッグＹの「ミッション・マーケティング」；ベストカスタマー—彼らは誰なのか；ブーツのベストカスタマー戦略）
- ３ 顧客情報を活用する（顧客をどうセグメントするか；収益性向上を目指す）
- ４ ロイヤルティ・プログラムの可能性（ロイヤルティ・プログラムは、低コスト小売業にも機能するか；ロイヤルティ・プログラムを成功に導く六要因）
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