Verwaltung auf Augenhöhe : Strategie und Praxis kundenorientierter Dienstleistungspolitik /Jörg Bogumil, Lars Holtkamp, Leo Kißler.
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Verwaltung auf Augenhöhe : Strategie und Praxis kundenorientierter Dienstleistungspolitik /Jörg Bogumil, Lars Holtkamp, Leo Kißler.
（Modernisierung des öffentlichen Sektors, Bd. 19）
Edition Sigma, 2001
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