クレームのリスクに正しく対処する法 : ネット時代はここがポイント
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クレームのリスクに正しく対処する法 : ネット時代はここがポイント
（こんな実務書がほしかった!series Business tool book）
中経出版, 2000.12
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クレーム ノ リスク ニ タダシク タイショスル ホウ
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並列タイトル:Dealing with customer claims
Description and Table of Contents
Description
一つのクレームが企業の命とりになる！クレームは「あってはならないもの」ではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠ぺいである。ネット時代は、これが命取りになる。では、クレームにはどう対応すべきか。その答えを実務に即して仔細にまとめた本。
Table of Contents
- １ クレーム対応にはリスクマネジメントの視点が必要
- ２ ネット時代のクレーム対応はここがポイント
- ３ クレーム処理マニュアルを作成する
- ４ クレームからビジネスのヒントをつかむ
- ５ 業種別・事例から学ぶクレーム対応
- ６ クレームを未然に防ぐ従業員教育のやり方
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