アフターサービス戦略 : 顧客の気持ちをつかんで離さない! : お客様を必ずリピーターにする!
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アフターサービス戦略 : 顧客の気持ちをつかんで離さない! : お客様を必ずリピーターにする!
すばる舎, 2002.2
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アフターサービス戦略 : 顧客の気持ちをつかんで離さない!
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アフター サービス センリャク : コキャク ノ キモチ オ ツカンデ ハナサナイ : オキャクサマ オ カナラズ リピーター ニ スル
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Description and Table of Contents
Description
あの企業の人気の秘密はアフターサービスだ！この厳しい冬の時代に、着実に利益を伸ばしている企業がある。そんな企業の成功のキーワードが「アフターサービス」である。今、顧客が求めているアフターサービスとは何なのか？徹底した取材によって分かった、その驚異の集客力のメカニズムと実践方法をていねいに解説。あなたのお店や会社で生かせるヒントが必ずここにある。
Table of Contents
- １章 アフターサービスが競争を制す
- ２章 アフターサービス力を高める社内体制づくり
- ３章 アフターサービス戦略で成功を勝ち得た企業
- ４章 クレームにビジネスチャンスを見出す
- ５章 クレーム対応実践マニュアル
- ６章 顧客の要望やクレームを効率よく集める方法
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