サービスが感動に変わる時 : 青年社長渡邉美樹の社員への熱いメッセージ
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サービスが感動に変わる時 : 青年社長渡邉美樹の社員への熱いメッセージ
中経出版, 2002.3
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サービス ガ カンドウ ニ カワル トキ : セイネン シャチョウ ワタナベ ミキ ノ シャイン エノ アツイ メッセージ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 思いは必ず、行動を呼び起こす（心に残るひと言；ナンバー１店長となるための極意；サービスマニュアルを捨てよう ほか）
- 第２章 私たちの仕事はただひとつ、お客様に喜んでいただくこと（危機感；お客様を思う心；「八〇％—〇件」物語 ほか）
- 第３章 夢に日付を入れて、行動を起こせ（私が守ります；ふたつの出来事；誇りある仕事 ほか）
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