福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 : 苦情への対応と体制整備
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福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 : 苦情への対応と体制整備
東京都社会福祉協議会, 2002.2
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フクシ サービス ジギョウシャ ニ オケル クジョウ カイケツ トリクミ ジレイシュウ : クジョウ エノ タイオウ ト タイセイ セイビ
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監修:平田厚