ワイヤレスCRM

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ワイヤレスCRM

フレデリック・ネウェル, キャサリン・ネウェル・レモン著 ; 酒井泰介訳

日経BP社 , 日経BP出版センター (発売), 2002.4

Other Title

Wireless rules

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ワイヤレス CRM

Available at  / 28 libraries

Description and Table of Contents

Description

本書はモバイル化する顧客を前提に、ＣＲＭを規定する。時間と場所の制限を受けないモバイル機器を使って、顧客本位にＣＲＭに価値を与える方法について述べる。ウェブ対応携帯電話、ＰＤＡ、その他の携帯機器が広く普及する際に必然的に起こる大きな変化に焦点を当てる。カスタマイズしたコンテンツやダイアログに伴う課題、時と場所の制約をなくすモバイル機器による複合的な連絡チャネルによる顧客管理などを語る。また、顧客本位の世界に対応する方法についても述べる。顧客が次に何を期待するか、どうすれば最善のスタートを切れるか、柔軟性を保つにはどうすればいいかを説明する。また、避けるべき落とし穴についても述べる。

Table of Contents

  • 第１部　巨人の到来
  • 第２部　空想から現実へ
  • 第３部　ワイヤレスＣＲＭ
  • 第４部　出かける時は忘れずに
  • 第５部　もう誰も逃れられない
  • 第６部　新たなツールには新たな課題

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