IT革命時代のサービス・マーケティング
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IT革命時代のサービス・マーケティング
ぎょうせい, 2002.3
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IT カクメイ ジダイ ノ サービス マーケティング
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Description and Table of Contents
Description
ＩＴ革命がサービス業にもたらした影響を分析するとともに、主要業種ごとのマーケティングの特徴と経営課題及び戦略構築のノウハウを解説した画期的内容。
Table of Contents
- 第１章 サービス・マーケティングの基本認識（サービス経済化の進展；ＩＴによるサービスの変革 ほか）
- 第２章 サービス業の戦略的業態分類とサービス（サービス特性とサービス業の分類；サービス業の戦略的業態分類）
- 第３章 ＩＴ時代のサービス業（家事の外生化と生活支援サービス；産業構造の高度化とアウトソーシング ほか）
- 第４章 ＩＴ時代のサービス・マネジメント（ＩＴによる顧客サービスの変革；ＩＴによるサービス生産性の向上 ほか）
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