営業電話の応答が3時間でマスターできる
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営業電話の応答が3時間でマスターできる
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 2001.2
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エイギョウ デンワ ノ オウトウ ガ 3ジカン デ マスター デキル
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Description and Table of Contents
Description
本書は、お客様対応の基本的な挨拶、営業電話のかけ方・受け方、受け答え。注文の電話を受けるとき、取引先を訪問した翌日する御礼電話、ちょっと気のきいた営業電話まで、ビジネス電話でよく使われる会話事例を満載。電話会話が苦手という人にも最適な電話敬語のテキストにまとめました。
Table of Contents
- 第１章 営業電話の挨拶基本の基本—会社イメージを決定する敬語・接遇用語（第一声の名乗りの挨拶のかけ方・受け方；営業の電話をかける；電話応対中の受け答え ほか）
- 第２章 営業電話の受け方基本の基本—感じよい取り次ぎは敬語・接遇用語が決め手（名指人が離席中の時；用件を聞く時；お客様を待たせる時 ほか）
- 第３章 営業電話のかけ方基本の基本—会話の流れをスムーズにする敬語・接遇用語（お詫びの挨拶；謝罪（お詫び）をする時；待たせる時の挨拶・切り出し方 ほか）
- 第４章 お付き合い電話でお客様の心をつかむ—素早く電話で一言！！敬語・接遇用語（出産祝いの電話をかける時；お客様のご子息が電話に出た時；会話の途中で成人祝いの挨拶をする時 ほか）
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