Dienst - Leistung(s) - Arbeit : kundenorientierung und leistung in tertiären organisationen
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Dienst - Leistung(s) - Arbeit : kundenorientierung und leistung in tertiären organisationen
（Forschungsberichte）
ISF München, c2002
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"Forschungsverbund: WSI in der HBS, ISO Saarbrücken, IAT Gelsenkirchen, ISF München"
