ISO9000顧客満足システムの構築
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ISO9000顧客満足システムの構築
日科技連出版社, 2002.8
- タイトル読み
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ISO 9000 コキャク マンゾク システム ノ コウチク
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内容説明・目次
内容説明
本書は、ＩＳＯ９００１の認証取得を目指している企業およびＩＳＯ９００１の２０００年改定にともない品質システムを再構築しようとする企業が、どのように顧客満足システムを構築し、企業の利益向上に役立たせるかをという問題に応えるために書かれている。
目次
- 第１部 顧客満足システムとは（ＩＳＯ９０００ファミリーと顧客満足；顧客満足システムの構築；顧客満足情報の収集）
- 第２部 顧客満足システムの構築事例（ゴム部品製造会社の顧客満足システムの構築事例；住宅建設会社の顧客満足システムの構築事例；玩具製造会社の顧客満足システムの構築事例；ＩＴと顧客満足事例）
- 第３部 顧客満足システム構築に役立つ手法（インタビュー調査；アンケート調査；統計手法）
「BOOKデータベース」 より