顧客大満足が勝負を決める : ISO 9001で儲けてぃんぐを実現する
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顧客大満足が勝負を決める : ISO 9001で儲けてぃんぐを実現する
日本規格協会, 2001.10
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コカク ダイマンゾク ガ ショウブ オ キメル : ISO 9001 デ モウケティング オ ジツゲン スル
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内容説明・目次
内容説明
本書は、二〇〇〇年版ＩＳＯ９００１が、マーケティング活動を推進するフレームワークと考え、その考え方、着眼点を述べたものである。
目次
- 第１部 ＩＳＯ９００１を活用するマーケティング（二〇〇〇年版ＩＳＯ９００１はマーケティングのビジネスモデル；顧客大満足を実現する；マーケティングでミッション、ビジョン、バリューを実現する ほか）
- 第２部 マーケティング実践指南（マーケティング塾による実践的「儲けてぃんぐ」；「感動的顧客満足」を実現する；「ベロシティ（高速）」を実現する ほか）
- 第３部 二〇〇〇年版ＩＳＯ９００１をマーケティングモデルとして成功させる十の着眼点（ＱＭＳの「要求事項」はよい企業になるための「ハードル」だ；「標準化」の最大の利点は「ばらつき」を少なくすること；「ＰＬＡＮ、ＤＯ、ＣＨＥＣＫ、ＡＣＴ」を速く、多く回せ ほか）
「BOOKデータベース」 より