営業支援・顧客維持システム : 知恵で売るナレッジマネジメント
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営業支援・顧客維持システム : 知恵で売るナレッジマネジメント
中央経済社, 2002.10
- タイトル読み
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エイギョウ シエン・コキャク イジ システム : チエ デ ウル ナレッジ マネジメント
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内容説明・目次
内容説明
時代は急速に変化し、それに伴い仕事の仕方も大きく変わってきています。営業部門を見ても、「頑張れば売れる時代」が既に過去のものになったにもかかわらず、旧態依然とした感覚で仕事をしている人や企業が少なくありません。本書では、時代に即した仕事のあり方を紹介し、業績を上げるためのＳＦＡ（営業支援システム）、ＣＲＭ（顧客維持管理システム）の導入と運用を、これまで手掛けた多くの事例をもとにやさしく解説します。業績を上げたい、営業部門の改革を行って「売る力」を強化したい、新しい時代の経営を実現したいという経営者や営業部門の責任者に最適の一冊です。
目次
- 第１章 頑張れば売れる時代の終焉
- 第２章 ＩＴ化の必然
- 第３章 ＳＦＡ（営業支援システム）の実際
- 第４章 ＳＦＡ導入の手順
- 第５章 ＣＲＭ（顧客維持管理）の実際
- 第６章 ＣＲＭの活用
- 第７章 知恵で売る時代のナレッジマネジメント
- 第８章 価値観共有に向けた教育法
- 第９章 目標から評価へつなぐ習慣化サイクル
- 第１０章 ２１世紀の企業経営のあり方
「BOOKデータベース」 より