サービス業のマーケティング : 理論と事例
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書誌事項
サービス業のマーケティング : 理論と事例
同友館, 2002.11
- タイトル別名
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Services marketing
- タイトル読み
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サービスギョウ ノ マーケティング : リロン ト ジレイ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 イントロダクション
- 第２章 サービス・マーケティング研究の変遷と本書の概要
- 第３章 サービスの工場
- 第４章 サービス・エンカウンター
- 第５章 サービス設計
- 第６章 インターナル・マーケティング
- 第７章 知覚サービス品質と顧客満足
- 第８章 顧客維持とリレーションシップ・マーケティング
- 第９章 サービスの収益性
- 第１０章 小規模ビジネスのケース・スタディからの知見
- 第１１章 さらなる研究課題と結論
「BOOKデータベース」 より