そのお客様をつなぎ止めろ! : 特命プロジェクト1000日の闘い
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そのお客様をつなぎ止めろ! : 特命プロジェクト1000日の闘い
ダイヤモンド社, 2002.11
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そのお客様をつなぎ止めろ! : 特命プロジェクト1000日の闘い
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ソノ オキャクサマ オ ツナギトメロ : トクメイ プロジェクト 1000ニチ ノ タタカイ
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Note
服部隆幸のコンサルティング成功事例をもとにストーリー化したもの
Description and Table of Contents
Description
「商品を売るんじゃない。お客様との関係を築くんだ！」—実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすため、いかにお客様とのリレーションシップを築くかをストーリー形式で説く。今、とるべき具体策が見えてくる。
Table of Contents
- 序章 縮小スパイラル
- 第１章 顧客密着
- 第２章 ＬＳＰプロジェクト
- 第３章 ＳＳＰプロジェクト
- 第４章 生産性と売上げ拡大
- 第５章 ＣＲＭプロジェクト
- 第６章 ワン・トゥ・ワン・プロジェクト
- 第７章 リレーションシップ
- 第８章 マーケティング・コントロール
- 第９章 ワン・トゥ・ワン・マインド
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