「CS」が手にとるようにわかる本 : これが経営革新の決め手!
著者
書誌事項
「CS」が手にとるようにわかる本 : これが経営革新の決め手!
（PHP business library）
PHP研究所, 1993.2
- タイトル別名
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Customer satisfaction : the gentle revolution in business management
- タイトル読み
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CS ガ テ ニ トル ヨウニ ワカル ホン : コレ ガ ケイエイ カクシン ノ キメテ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 クレームを呼び込む営業
- 第２章 暗中模索
- 第３章 ＣＳ運動とはなにか
- 第４章 ＣＳは企業の「体力」を養う
- 第５章 ＣＳは儲けにつながるのか
- 第６章 ＣＳ活動の実践
- 第７章 ＣＳ活動の成果
「BOOKデータベース」 より