CRMの実際

著者

• 古林, 宏 フルバヤシ, ヒロシ

書誌事項

CRMの実際

古林宏著

（日経文庫, 877 ; E40）

日本経済新聞社, 2003.4

タイトル別名

CRMの実際

タイトル読み

CRM ノ ジッサイ

内容説明・目次

内容説明

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、顧客にワントゥワンに対応し、その価値を最大化する経営手法のこと。本書では、システム、コンピューターの知識がまったくなくても読み進められるよう、やさしく解説。顧客登録のためのインセンティブ、顧客の順位づけの方法、アクションプランなど、ＣＲＭ実践の手順がよくわかる。また、ＣＲＭ導入において失敗しないためのコツをＱ＆Ａ形式でまとめた。

目次

• １　なぜＣＲＭは重要なのか（ＣＲＭとはワントゥワンのアプローチ；ワントゥワンといっても顧客を区別　ほか）
• ２　顧客を順位づける（順位づけの方法；上位顧客の順位変化を捉える　ほか）
• ３　顧客への働きかけ（出口発想のアクションプラン；上位顧客への働きかけ　ほか）
• ４　ＣＲＭ導入のためのインセンティブ（インセンティブにはどんな形があるか；インセンティブだけに頼らない　ほか）
• ５　Ｑ＆Ａ　ＣＲＭ導入で失敗しないためには（「顧客第一主義」とＣＲＭはどう違いますか？；ポイントインセンティブによる顧客増は期待してよいのですか？　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA61653089
• ISBN:
  • 4532108772
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 199p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • NDLSH : 販売管理
  • NDLSH : マーケティング
• 親書誌ID:
  • BN00165593