サービスマネジメント
著者
書誌事項
サービスマネジメント
ダイヤモンド社, 2003.4
- タイトル別名
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サービス・マネジメント
Service America in the new economy
サービス・マネジメント革命
- タイトル読み
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サービス マネジメント
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注記
「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂
内容説明・目次
内容説明
戦略、組織、顧客接点の管理—マネジメントの要諦を網羅した決定版。
目次
- サービス・マネジメントの原点
- 第１部 サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの；サービス・マネジメントの発展；サービス・トライアングル；顧客ロイヤルティのマネジメント ほか）
- 第２部 サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの；ハイテクかハイタッチか；トップの使命）
「BOOKデータベース」 より