サービスマネジメント

Author(s)

• Albrecht, Karl
• Zemke, Ron
• 和田, 正春 ワダ, マサハル

Bibliographic Information

サービスマネジメント

カール・アルブレヒト, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳

ダイヤモンド社, 2003.4

Other Title

サービス・マネジメント

Service America in the new economy

サービス・マネジメント革命

Title Transcription

サービス マネジメント

Note

「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂

Description and Table of Contents

Description

戦略、組織、顧客接点の管理—マネジメントの要諦を網羅した決定版。

Table of Contents

• サービス・マネジメントの原点
• 第１部　サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの；サービス・マネジメントの発展；サービス・トライアングル；顧客ロイヤルティのマネジメント　ほか）
• 第２部　サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの；ハイテクかハイタッチか；トップの使命）

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Details

• NCID: BA61865804
• ISBN:
  • 4478374120
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xix, 416p
• Size: 20cm
• Classification:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• Subject Headings:
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス