心を動かす電話の応対
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書誌事項
心を動かす電話の応対
（実例で覚えるスキルUP講座）
オーエス出版, 2003.2
- タイトル読み
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ココロ オ ウゴカス デンワ ノ オウタイ
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内容説明・目次
内容説明
受け方・かけ方の基本からクレーム応対まで内勤社員も営業社員も役に立つ。
目次
- お客さまの心を動かす３つのポイント
- 第１部 好感を与える応対編（電話応対の基本を徹底する；言葉遣いとマナーの基本；上手な電話の受け方 ほか）
- 第２部 信頼を与える応対編（ポイントは質問力・回答力・提案力；クレーム電話にどう対応するか；電話応対の実践—クレーム）
- 第３部 実績を勝ち取る応対編（電話応対の実践—日常のケース；数字が上がり、知識が蓄積されてこその電話）
「BOOKデータベース」 より
