対話の達人 : 顧客対応の365日
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対話の達人 : 顧客対応の365日
プレジデント社, 2003.5
- タイトル読み
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タイワ ノ タツジン : コキャク タイオウ ノ365 ニチ
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内容説明・目次
内容説明
一本の電話が企業のイメージを左右する！コンタクトセンター運営の最大手、株式会社ベルシステム２４が会社設立二〇周年を記念して、社内から公募したエッセイの傑作選。“対話の達人”であるコミュニケータが披露するとっておきの秘話を通して、顧客と企業の接点であるコンタクトセンターの日常をいきいきと描く。
目次
- 「ベル・エッセイ大賞」入賞作品
- 第１章 コミュニケータってどんな仕事？
- 第２章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる
- 第３章 こんな体験、ほかではできない！？
- 第４章 これであなたも対話の達人！？
- 第５章 忘れられないお客様
「BOOKデータベース」 より