「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル : 「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで
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「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル : 「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで
大和出版, 2003.2
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リンキ オウヘン デンワ ノ マナー カンペキ マニュアル : トリツギ カラ クレーム タイオウ ケイタイ ノ マナー マデ
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Description and Table of Contents
Description
受け方・かけ方の「基本の流れ」で応対がスマートに。どのタイミングでどう話すかが「会話例」でしっかりつかめる。そのまま使える「フレーズ」でどんな電話もスラスラ話せる。—ビジネスの基本、電話応対が完璧にマスターできる。
Table of Contents
- １ ビジネス電話の基本ルールを理解する
- ２ 絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方
- ３ 電話を受けるときのトラブル解消テクニック
- ４ 相手を不快にしない電話のかけ方・話し方
- ５ ここで差がつく上手な電話のかけ方
- ６ もう怖くない！クレーム電話の対処法
- ７ これで万全！携帯電話のビジネスマナー
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