お客様の心をつかむ真実の瞬間 : 驚異の売上げを達成する10の秘訣!
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お客様の心をつかむ真実の瞬間 : 驚異の売上げを達成する10の秘訣!
（Life & business series）
ダイヤモンド社, 2003.4
- Other Title
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How to win customers and keep them for life
- Title Transcription
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オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム シンジツ ノ シュンカン : キョウイ ノ ウリアゲ オ タッセイスル 10 ノ ヒケツ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １ 一回の顧客を一生の顧客にする（売るのではなく、買うのを手伝う；売れると信じれば必ず売れる；顧客が買うのは商品ではなく、それで何をしてもらえるかだ ほか）
- ２ 「真実の瞬間」に顧客の心をつかむ（顧客と最初に接する時；顧客が怒っている時；顧客が特別な要求をしてきた時 ほか）
- ３ サービス優良企業をめざす（すぐれた顧客サービスに報酬を；サービス優良企業になるための四つの問い；サービス・リーダーシップ六つの心得）
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