Crmマーケティング戦略 : 顧客と共に : customer relationship management
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Crmマーケティング戦略 : 顧客と共に : customer relationship management
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東洋経済新報社, 2003.8
- Other Title
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Crmマーケティング戦略
Accenture
Crmマーケティング戦略 : 顧客と共に
- Title Transcription
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crm マーケティング センリャク : コキャク ト トモニ : customer relationship management
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Research Institute for Economics & Business Administration (RIEB) Library , Kobe University図書
675.0-24080000073355
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Description and Table of Contents
Description
十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
Table of Contents
- 第１章 顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１ ネット化 ほか）
- 第２章 ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略 ほか）
- 第３章 ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな ほか）
- 補章 ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力 ほか）
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