ホスピタリティがお客さまを引きつける : サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ
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ホスピタリティがお客さまを引きつける : サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ
ダイヤモンド社, 2003.7
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Hospitality has a strong appeal for your customers
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ホスピタリティ ガ オキャクサマ オ ヒキツケル : サービス ロボット カラ ハート ニ ミチタ ニンゲン エ
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Note
参考文献:p225〜227
本書は『「真実の15秒」で個客をつかむ』(光文社)の続編
Description and Table of Contents
Description
顧客と従業員が感動の瞬間を共有する。マニュアルどおりのサービスには、顧客も従業員もうんざりしている。根本的解決はホスピタリティ・カンパニーに変わるしかない。
Table of Contents
- 第１章 企業は生き残れるか
- 第２章 ２１世紀は企業に何を求めるか
- 第３章 顧客が求めるものは、夢、感動、幸福である
- 第４章 企業の「見えざる資産」とは何か
- 第５章 サービス型社会からホスピタリティ型社会へ
- 第６章 ホスピタリティ志向型組織には、何が必要であるか
- 第７章 ホスピタリティ・カンパニーにとってＥＱは不可欠な要素
- 第８章 組織の改革には人為的突然変異が必要である
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