「真実の15秒」で個客をつかむ : ホスピタリティ・マインドに徹する経営
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「真実の15秒」で個客をつかむ : ホスピタリティ・マインドに徹する経営
（カッパ・ブックス）
光文社, 2001.12
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Hospitality mind
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シンジツ ノ 15ビョウ デ コキャク オ ツカム : ホスピタリティ マインド ニ テッスル ケイエイ
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Note
参考文献: p242-243
Description and Table of Contents
Description
１０年以上の長きにわたって低迷を続ける日本経済。しかし、その中にあっても、元気な会社はいくらでもある。それらの会社は、なぜ元気なのか？本書は、その理由をマーケティングの観点から解き明かしたものである。
Table of Contents
- １ 顧客ではない「個客」である
- ２ ホスピタリティはなぜ必要か
- ３ 「真実の十五秒」が生死を決める
- ４ ホスピタリティ・マイオピアの罠
- ５ 個客が喜ぶホスピタリティ・マインド
- ６ 日本文化にはホスピタリティの伝統がある
- ７ 新しい組織とリーダーの条件
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