サービス・マーケティングとマネジメント : art, sports, outdoor…
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サービス・マーケティングとマネジメント : art, sports, outdoor…
同友館, 2003.9
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Service marketing & management : art, sports, outdoor...
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サービス マーケティング ト マネジメント : art sports outdoor
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Note
引用・参考文献: 章末
Description and Table of Contents
Description
本書における構成の特色としては、サービス・マーケティングの概念を基礎に、サービス・マネジメントへの展開を行う。そのため、筆者が以前より思い描いていた書物のスタイルすなわち、理論と関連するケース・スタディーならびにその分析方法も提示した。
Table of Contents
- 第１章 サービス業の位置付けと動向（サービス産業の位置付け；サービス業の生産性と経営動向）
- 第２章 サービス・マーケティング（マーケティングにおけるサービス概念の変遷；サービスの基本的な特質 ほか）
- 第３章 サービス・マネジメント（期待と満足による利益管理；サービスの品質管理 ほか）
- 第４章 実証的研究（非営利組織体のサービス・マネジメント—アーツ・マネジメントにおける価格と満足の構造；サービス業におけるマネジメント・コントロール—スポーツ・クラブにおける事業部制組織と収益構造 ほか）
- 第５章 サービス産業政策と教育プログラム（サービス産業に対するアメリカ政府の支援；サービス・マーケティング教育プログラム ほか）
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