成功事例に学ぶCRM実践手法 : エクセルを使って簡単に活用できる
著者
書誌事項
成功事例に学ぶCRM実践手法 : エクセルを使って簡単に活用できる
日科技連出版社, 2003.10
- タイトル別名
-
Customer relationship management
CRM実践手法 : 成功事例に学ぶ
- タイトル読み
-
セイコウ ジレイ ニ マナブ CRM ジッセン シュホウ : エクセル オ ツカッテ カンタン ニ カツヨウ デキル
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内容説明・目次
内容説明
CRMは顧客との信頼関係を向上させ、その結果として売上げも向上させるという、企業の経営者にとっては興味深い経営手法である。しかし、その具体的な内容はあまり知られていない。特に500万社ともいわれる中堅企業では、その傾向が強い。この問題に応えるため、本書では、CRMシステムの導入から構築・運用までを示した7社の成功事例とこの中で用いる7つの実践手法を丁寧に解説する。特に中堅企業の読者を対象に、顧客満足向上をCRMによって実現し、売上げを向上させるための具体的な実践手法を提供する。
目次
- 第1部 CRMとは(CRMとは;CRMにおける顧客情報の収集と活用;CRM導入の手順)
- 第2部 CRMの成功事例(CRMの成功事例;家電メーカーの成功事例)
- 第3部 CRMによく用いられる7手法(CRM手法(顧客分析;マーケティング手法);CRMにおけるITの活用)
「BOOKデータベース」 より