医療現場の顧客満足と業務改善 : The scene of medical activities
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書誌事項
医療現場の顧客満足と業務改善 : The scene of medical activities
同友館, 2003.10
- タイトル読み
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イリョウ ゲンバ ノ コカク マンゾク ト ギョウム カイゼン : ザ シーン オブ メディカル アクティヴィティーズ
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注記
参考文献: p186-188
内容説明・目次
内容説明
医療機関はサービス産業である。患者のみならず、医師、看護師を含めてあらゆる人が顧客である。著者が長年研究している得意分野をまとめた、医療現場での顧客満足と業務改善のテキスト。
目次
- 第１章 医療現場の顧客満足と業務改善（サービス業としての医療機関；顧客とは誰か ほか）
- 第２章 業務改善とリスクマネジメント（顧客満足をもたらすサービスの本質；なぜ医療事故は減らないのか ほか）
- 第３章 顧客本意の事業運営（江戸時代における顧客本意の事業運営に学ぶ；なぜ医療機関に顧客本位の事業運営が求められるのか ほか）
- 第４章 顧客満足度調査の実際（顧客不満足状態が医療現場に及ぼすリスク；病院の顧客満足度調査の意義と問題点 ほか）
- 第５章 顧客満足を目指す業務プロセス改善（小集団活動による改善活動；改善活動の実際—患者満足改善活動を小集団活動で ほか）
「BOOKデータベース」 より