しあわせの接客術 : 高齢者・障害者のサポートのプロになる!
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しあわせの接客術 : 高齢者・障害者のサポートのプロになる!
一橋出版, 2003.7
- タイトル読み
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シアワセ ノ セッキャクジュツ : コウレイシャ ショウガイシャ ノ サポート ノ プロ ニ ナル
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内容説明・目次
目次
- 第１章 ハートフルアドバイザーの接客（障害をもつ来店者を迎える買い物のサポーター；ハートフルアドバイザーとノーマライゼーション ほか）
- 第２章 ハートフルアドバイザーが誕生するまで（時代の流れをとらえた感性；百貨店に必要な「資格」という認識 ほか）
- 第３章 ハートフルアドバイザーになるには（高齢者全般・虚弱高齢者に対する接遇・援助方法；車椅子利用者に対する接遇・援助方法 ほか）
- 第４章 活気をもたらすハートフルアドバイザー（買い物を楽しむ高齢者、障害者が増えてきた；認定者に喜びをもたらす来店者 ほか）
- 第５章 しあわせのネットワーク（ホテル施設のハートフルアドバイザー；盲導犬が導いてくれた出会い ほか）
「BOOKデータベース」 より