イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル

著者

書誌事項

イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル

井上滋樹著

日本能率協会マネジメントセンター, 2003.12

タイトル別名

ユニバーサルサービス接客術 : イラストでわかる

タイトル読み

イラスト デ ワカル ユニバーサル サービス セッキャクジュツ : ユニバーサル デザイン ジダイ ノ セッキャク マニュアル

大学図書館所蔵 件 / 全71件

注記

参考図書: p162

内容説明・目次

内容説明

「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

目次

  • 序章　ユニバーサルサービスをはじめよう
  • 第１章　視覚障害の方への接客術
  • 第２章　聴覚障害の方への接客術
  • 第３章　肢体不自由の方への接客術
  • 第４章　高齢の方への接客術
  • 第５章　妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

ページトップへ