イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル

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イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル

井上滋樹著

日本能率協会マネジメントセンター, 2003.12

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ユニバーサルサービス接客術 : イラストでわかる

Title Transcription

イラスト デ ワカル ユニバーサル サービス セッキャクジュツ : ユニバーサル デザイン ジダイ ノ セッキャク マニュアル

Available at  / 71 libraries

Note

参考図書: p162

Description and Table of Contents

Description

「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

Table of Contents

  • 序章　ユニバーサルサービスをはじめよう
  • 第１章　視覚障害の方への接客術
  • 第２章　聴覚障害の方への接客術
  • 第３章　肢体不自由の方への接客術
  • 第４章　高齢の方への接客術
  • 第５章　妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術

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