イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル
著者
書誌事項
イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 : ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル
日本能率協会マネジメントセンター, 2003.12
- タイトル別名
-
ユニバーサルサービス接客術 : イラストでわかる
- タイトル読み
-
イラスト デ ワカル ユニバーサル サービス セッキャクジュツ : ユニバーサル デザイン ジダイ ノ セッキャク マニュアル
大学図書館所蔵 全71件
この図書・雑誌をさがす
注記
参考図書: p162
内容説明・目次
内容説明
「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。
目次
- 序章 ユニバーサルサービスをはじめよう
- 第１章 視覚障害の方への接客術
- 第２章 聴覚障害の方への接客術
- 第３章 肢体不自由の方への接客術
- 第４章 高齢の方への接客術
- 第５章 妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術
「BOOKデータベース」 より