それでもお客様は神様ですか? : 電器売場店員のクレーム日記
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それでもお客様は神様ですか? : 電器売場店員のクレーム日記
大和書房, 2004.2
- タイトル読み
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ソレデモ オキャクサマ ワ カミサマ デスカ : デンキ ウリバ テンイン ノ クレーム ニッキ
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内容説明・目次
内容説明
「オマエじゃわからん！店長を出せ！」日々接客に励む店員の怒りと涙と感動の記録。
目次
- 第１章 嵐のようなクレームの日々（背中越しに見た土下座の光景—人を奴隷のように扱う男にプライドを傷つけられて；不良中年との戦い—金が目的の恐喝には絶対負けない！ ほか）
- 第２章 クレーム現場の人間模様（頭痛薬の贈り物—クレームに疲れた心に沁みる思いやり；万引きのお客様—ああ堂々の常習犯とパートのおばさんの攻防 ほか）
- 第３章 人生が見えてくるクレーム風景（母に伝えたい言葉—注文キャンセルで泣いて詫びる女性客に母親を想う；伝えられなかった「ありがとう」—学習机を担当した頃の忘れられないクレームとパートさん ほか）
- 第４章 こんなクレーマーでもお客様？（歌を忘れたカナリヤのように—無法な要求に傷ついた女性店員に泣かれた日；笑えないピエロ—言うことがコロコロ変わるお客様に振り回され ほか）
「BOOKデータベース」 より