接客力! : ひと晩で儲かるお店に変える
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接客力! : ひと晩で儲かるお店に変える
（PHPビジネス選書）
PHP研究所, 2003.10
- Other Title
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ひと晩で儲かるお店に変える接客力!
- Title Transcription
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セッキャクリョク : ヒトバン デ モウカル オミセ ニ カエル
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Description and Table of Contents
Description
現在は、接客しなければ売れない時代！なぜか立ち寄りたくなる店、買いたくなる店員。「ことば」と「アクション」の連動が客をひきつける。豊富なイラストと実例で繁盛店の接客パフォーマンスを徹底分析。
Table of Contents
- 第１章 客が集まる店にはワケがある—基本編（繁盛店はどんな接客をしているのか？—「ことば」と「アクション」の連動が客を引きつける；いま、なぜ接客パフォーマンスなのか？—時代とともに変わる「接客の舞台」と接客方法；店舗レイアウト別の接客パフォーマンスとは？—店の構造にあわない接客は逆効果）
- 第２章 客の心をつかむ「ことば」と「アクション」—実例編（デパ地下食品街（試食販売）—「買わなくてもいい」と安心させる駆け引き；デパ地下食品街（呼び込み販売）—店頭呼び込みを成功させる条件；デパ地下食品街（通路での販売）—「客の接近を邪魔しない」タイミングよい接客がカギ ほか）
- 第３章 時代は癒しの接客を求めている—導入編（接客が現代人の心を揺さぶるわけ—温かい人間関係が求められている；接客パフォーマンスはこうして導入する—導入後の見直し、調整も怠らない）
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