バリュースペース戦略 : 顧客価値創造への行動指針
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バリュースペース戦略 : 顧客価値創造への行動指針
ダイヤモンド社, 2004.2
- タイトル別名
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Valuespace : winning the battle for market leadership
バリュースペース戦略 : 顧客価値創造への行動指針
- タイトル読み
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バリュースペース センリャク : コキャク カチ ソウゾウ エノ コウドウ シシン
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内容説明・目次
内容説明
流動的でカオスとさえ形容できる競争環境のもとで、企業はどう勝ち残り、またいかに社会的な存在価値を発揮し成長することができるのか。フォーチュン誌「最も尊敬される会社」上位５社にランクされた各業界１１社の実践事例を研究、持続的競争優位の源泉である顧客バリュースペース構築の道筋を示す。
目次
- １ バリュースペース—価値創造への指針（バリュースペース：顧客を獲得する魔法の空間；バリュースペース創造のためのフレームワーク）
- ２ バリュースペース戦略を理解する（顧客中心主義：バリュースペースの起点；パフォーマンス・バリュースペース ほか）
- ３ バリュースペース 三企業に見るその概要（キャタピラー：確固たるバリュースペースは黄色の重機から；ユナイテッド・パーセル・サービス（ＵＰＳ）：顧客バリュースペースをもたらす大きな茶色の荷物 ほか）
- ４ 行動への指針（バリュースペースの構築プロセス；顧客価値、価値規範、そして卓越性の追求 ほか）
「BOOKデータベース」 より
