CiNii 図書 - 「顧客の声」は本当にビジネスに役立つのか? : 小さな会社でも大企業を動かせるツール=ネット・コミュニティ

「モノが売れない時代」と言われる。「ヒット商品」でさえ、企業が予想してヒット商品になるものは少なく、ほとんどが予想だにしなかった商品が「ヒット商品」となっている。企業と顧客が「いかにすれ違っているか」を象徴している事例であり、そのため、昨今、企業では「顧客の声を聞こう」という動きが盛んになっている。しかし、「掛け声倒れ」に終わってしまっているのが現状である。そこで注目を浴びているのが「ネット・コミュニティ」という便利なツールだ。本書ではインターネット上のコミュニティに集まるユーザーの声をテキストマイニング（数字ではなく言葉を分析する手法）分析し、数々の大企業のヒット商品を手掛けている小さなベンチャー企業のノウハウを包み隠さず公開している。

第１章　小さな企業がネット・コミュニティで成功する理由（インターネットは消費者の情報発信という手段を与えた；成功したインターネット・ビジネスに共通するもの　ほか）
第２章　ネット・コミュニティというビジネスについて知る（インターネット＝双方向というのは大間違い（？！）；コミュニティという手段で企業は何を目指すのか？（ユーザーサイドのメリット；企業サイドのメリット　ほか））
第３章　ネット・コミュニティ・ビジネスの成り立ちと各ビジネスモデル（ポータルサイトのコミュニティ；「場の提供に徹すべき」なのはポータルサイトのトライ＆エラーが教えてくれる　ほか）
第４章　コミュニティを実際に始めるには？（コミュニティ構築の手順；ミッションの決定　ほか）
第５章　「ユーザーを識る」ということへの挑戦（ネット上のマイノリティ「女性」、「主婦」の声を聞くために；「スピード」と「価格」が売りのネットリサーチの普及—しかし、我々は、「さらに早く！」「さらに安く！」　ほか）

「BOOKデータベース」より

「顧客の声」は本当にビジネスに役立つのか? : 小さな会社でも大企業を動かせるツール=ネット・コミュニティ

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