経験価値マネジメント : マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ
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経験価値マネジメント : マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ
ダイヤモンド社, 2004.3
- Other Title
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Customer experience management
経験価値マネジメント : マーケティングは製品からエクスペリエンスへ
- Title Transcription
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ケイケン カチ マネジメント : マーケティング ワ セイヒン カラ エクスペリエンス エ
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Research Institute for Economics & Business Administration (RIEB) Library , Kobe University図書
675.0-12080200400026
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Description and Table of Contents
Description
マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ。顧客があらゆる接点で受ける刺激を関連させ、統合させることがビジネス成功の鍵となる。
Table of Contents
- 第１章 結局、顧客をまじめに扱うことにつきる
- 第２章 経験価値マネジメントのフレームワーク
- 第３章 顧客の経験価値世界を分析する
- 第４章 経験価値プラットフォームの構築
- 第５章 ブランド経験価値をデザインする
- 第６章 顧客インターフェースの構築
- 第７章 継続的なイノベーションへの取り組み
- 第８章 完璧に統合された経験価値の提供
- 第９章 経験価値マネジメントのための組織
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