ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 「京都発」しなやか・したたか経営

Author(s)

• 中村, 元一 ナカムラ, ゲンイチ
• 野口, 幸一 ノグチ, コウイチ

Bibliographic Information

ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 「京都発」しなやか・したたか経営

中村元一, 野口幸一著

ダイヤモンド社, 2004.4

Other Title

ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 京都発しなやか・したたか経営

Title Transcription

ハイ MK タクシー ノ アオキ サダオ デス : キョウトハツ シナヤカ シタタカ ケイエイ

Description and Table of Contents

Description

「お客様によろこんでいただく」ために「心を込めておもてなしする」こと。いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がＭＫタクシーである。オーナーの全社員へのコミュニケーション戦略が会社を変えていく。市民から支持される会社になるためにＭＫタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。

Table of Contents

• 第１部　ＭＫタクシーの真の素顔に迫る—お客さま、地域社会、社員に対する目くばり、気くばり、心くばり（「お忘れ物はございませんか？」；車椅子の前にＭＫタクシーが止まった；やればできる料金値下げ；ドライバーは「陸のパイロット」）
• 第２部　ＭＫタクシーの経営の実力はどの程度のレベルか—社外の物差しと目盛りによる冷静で客観的な評価（創業者・オーナーの仕事は毎朝六時半から；ＭＫタクシーの「独自型の戦略能力」を解明する；「ホスピタリティ」の視点からＭＫタクシーの経営を評価する）
• 第３部　創業者・オーナーが熱っぽく語るＭＫタクシーの「経営の信条」—青木定雄オーナーの講演録

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Details

• NCID: BA66805504
• ISBN:
  • 4478331081
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: x, 234p
• Size: 20cm
• Classification:
  • NDC8 : 685.5
  • NDC9 : 685.5
• Subject Headings:
  • BSH : MKタクシー