ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 「京都発」しなやか・したたか経営
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ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 「京都発」しなやか・したたか経営
ダイヤモンド社, 2004.4
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ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 京都発しなやか・したたか経営
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ハイ MK タクシー ノ アオキ サダオ デス : キョウトハツ シナヤカ シタタカ ケイエイ
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Description and Table of Contents
Description
「お客様によろこんでいただく」ために「心を込めておもてなしする」こと。いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がMKタクシーである。オーナーの全社員へのコミュニケーション戦略が会社を変えていく。市民から支持される会社になるためにMKタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。
Table of Contents
- 第1部 MKタクシーの真の素顔に迫る—お客さま、地域社会、社員に対する目くばり、気くばり、心くばり(「お忘れ物はございませんか?」;車椅子の前にMKタクシーが止まった;やればできる料金値下げ;ドライバーは「陸のパイロット」)
- 第2部 MKタクシーの経営の実力はどの程度のレベルか—社外の物差しと目盛りによる冷静で客観的な評価(創業者・オーナーの仕事は毎朝六時半から;MKタクシーの「独自型の戦略能力」を解明する;「ホスピタリティ」の視点からMKタクシーの経営を評価する)
- 第3部 創業者・オーナーが熱っぽく語るMKタクシーの「経営の信条」—青木定雄オーナーの講演録
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