極上の接客力 : まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
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極上の接客力 : まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
主婦と生活社, [2004.6]
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ゴクジョウ ノ セッキャクリョク : マゴコロ ノ クレーム タイオウ ガ 100マンニン ノ オキャクサマ オ ツクル
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出版年はジャケットカバーによる
Description and Table of Contents
Description
帝国ホテル—８人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。
Table of Contents
- 第１章 マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ
- 第２章 １００点満点をコンマ１超えるサービス
- 第３章 チームワークが生み出す喜ばれるサービス
- 第４章 全身全霊でお客様に接する心からの笑顔
- 第５章 お客様の幸せを願って努力を惜しまない
- 第６章 誠実なサービスで長いお付き合いをいただく
- 第７章 つねにお客様の立場に立って心を配る
- 第８章 接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ
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