接客サービス読本
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書誌事項
接客サービス読本
（ぜんにち経営実務選書シリーズ）
全日出版, 2003.9
- タイトル別名
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接客サービス読本 : お客様を満足させるサービスの極意!
The primer : sevice industry
- タイトル読み
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セッキャク サービス ドクホン
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内容説明・目次
内容説明
プロ販売員になるには、どうすればいいでしょう。その問題を解決してくれるのが本書です。接客サービスを徹底することによってお客様に満足を提供し、その結果として利益を得ます。これができるのがプロ販売員ですが、本書は、それを実現するための方法を説いたものです。
目次
- 第１章 プロ販売員としての心構え
- 第２章 販売と接客サービスの心得
- 第３章 お客様の心理を理解する
- 第４章 接客サービスと基本エチケット
- 第５章 接客サービスと販売技術
- 第６章 接客サービスと販売話術
- 第７章 接客サービスの関連技術
- 第８章 プロ販売員になるための能力開発法
「BOOKデータベース」 より