心、気持ちを伝えるコミュニケーション
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書誌事項
心、気持ちを伝えるコミュニケーション
（ホスピタリティ = Hospitality, 続）
商業界, 2004.5
- タイトル読み
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ココロ キモチ オ ツタエル コミュニケーション
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内容説明・目次
内容説明
「ホスピタリティ」待望の第２弾！サービス産業の原点を説いた前書に続き、ホスピタリティあふれるお店や職場、人間関係を実現する「コミュニケーション」の真髄を解説。
目次
- 第１章 サービス産業から感動共有業へ（ホスピタリティの重要性；これからのサービス産業はホスピタリティ産業 ほか）
- 第２章 心、気持ちの表現はコミュニケーションから（コミュニケーションとは；豊かな人間関係の第一歩はコミュニケーション ほか）
- 第３章 コミュニケーションが果たす「人間性育成」の役割（コミュニケーションの基本は挨拶から；家庭の中のコミュニケーション ほか）
- 第４章 組織づくりのポイントはコミュニケーション（縦ではない横の関係；真剣なコミュニケーションで経営危機を脱する ほか）
- 第５章 コミュニケーションが社会を活性化させる（「静」から「動」へのコミュニケーションへ；苦情対応も大切なコミュニケーション ほか）
「BOOKデータベース」 より