一回のお客を一生の顧客にする法 : 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
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書誌事項
一回のお客を一生の顧客にする法 : 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
ダイヤモンド社, 2004.5
新版
- タイトル別名
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一回のお客を一生の顧客にする法 : 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
Customers for life
- タイトル読み
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イッカイ ノ オキャク オ イッショウ ノ コカク ニ スル ホウ : コカク マンゾクド No.1 ディーラー ノ ノウハウ
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注記
原著改訂版の翻訳
内容説明・目次
内容説明
サービスは笑顔じゃない、システムだ！『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
目次
- １章 何をしてほしいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ
- ２章 いつも優れたサービスを提供するには
- ３章 従業員と顧客にいかに対応するか
- ４章 スコアをつけてつねに高い目標を目指す
- ５章 優れたサービスを支える給与制度
- ６章 リーダーシップとはやって見せること
- ７章 イメージづくりが大切
- ８章 売りやすい商品を開発する
- ９章 他人のアイデアをどんどん取り入れる
- １０章 顧客へのメッセージ
- １１章 顧客を呼び戻せ
「BOOKデータベース」 より