ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う : お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点
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ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う : お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点
経林書房, 2004.7
- タイトル別名
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ディズニーランドのホスピタリティはここが違う : お客様を感動させるホスピタリティビジネスの原点
- タイトル読み
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ディズニーランド ノ ホスピタリティ ワ ココ ガ チガウ : オキャクサマ オ カンドウ サセル ホスピタリティ ビジネス ノ ゲンテン
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注記
タイトルは奥付による
内容説明・目次
目次
- 第１章 楽しめ、感動する“地上の「人工的な」楽園”（ディズニーランドが生まれたキッカケ；お客様に感動し続けてもらうこと ほか）
- 第２章 ディズニーランドのホスピタリティ（ホスピタリティサービスが自然にできる環境；コーテシーとホスピタリティ ほか）
- 第３章 ホスピタリティサービス環境の醸成（ホスピタリティ意識の高揚は、家長やトップの崇高な気概から；お客様に感動を与えることとは ほか）
- 第４章 ディズニーランドの現場でホスピタリティサービスがしやすいわけ（ホスピタリティサービスは“連続性”で評価される；良いサービスができるようになるプロセス ほか）
- 第５章 ホスピタリティビジネスと東京ディズニーランドの将来（ホスピタリティビジネスの広がり；世界のホスピタリティビジネス ほか）
「BOOKデータベース」 より