言いにくいことを上手に伝えるスマート対話術
著者
書誌事項
言いにくいことを上手に伝えるスマート対話術
講談社, 2004.6
- タイトル別名
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Crucial conversations
スマート対話術 : 言いにくいことを上手に伝える
- タイトル読み
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イイニクイ コト オ ジョウズ ニ ツタエル スマート タイワジュツ
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注記
その他の著者: ジョセフ・グレニー, ロン・マクミラン, アル・スウィツラー
内容説明・目次
内容説明
経費節減したいけれど、ケチな上司と思われたくない—上司の間違いを指摘したいが、イヤな部下にはなりたくない—仕事のできる人は、摩擦を起こさず問題を解決する方法を知っている。トップ・ビジネスマン２００００人が証明した最強のコミュニケーション・スキル。
目次
- 難しい話題を上手に扱う方法
- 会話の達人になる—ダイアローグの驚くべき力
- 自分から始める—欲しいものに集中する
- 状況を見る—安心感の揺らぎに気づく
- 安心させる—何でも話せるようにする
- ストーリーを作る—感情に流されずにダイアローグを続ける
- プロセスを告げる—摩擦を起こさずに説得する
- プロセスを引き出す—激怒する相手、だんまりを決め込む相手から聞き出す
- 行動につなぐ—緊迫した会話を行動と結果に結びつける
- すべてをまとめる—準備と学習のツール
- 難しいケースの実践的アドバイス
- 人生を変える—着想を習慣化する
「BOOKデータベース」 より